Le Conseil bancaire et financier (CBF) a récemment dévoilé une initiative visant à renforcer son engagement envers les clients des institutions bancaires et financières. À travers un communiqué diffusé sur sa page officielle, le CBF informe désormais sa clientèle de la mise en place d’un dispositif supplémentaire dédié à la réception des réclamations, venant compléter le cadre réglementaire existant. Cette démarche s’inscrit dans une volonté d’optimiser la satisfaction des clients et de garantir une communication fluide entre les parties concernées.
Les canaux de communication mis à la disposition des clients comprennent notamment :
- Un numéro vert, le 80 100 280, opérationnel du lundi au vendredi de 7H45 à 17H30, offrant une assistance téléphonique dédiée à la gestion des réclamations.
- Une adresse e-mail dédiée, reclamation@cbf.org.tn, permettant aux clients d’adresser leurs réclamations de manière écrite et formelle.
- Un espace citoyen en ligne, accessible via le lien https://reclamation.cbf.org.tn/, offrant une plateforme interactive pour soumettre et suivre les réclamations de manière efficace.